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                  IT整體運維服務

                   

                  公司擁有政府、醫療、IT行業、教育、企業等行業擁有大量的客戶,可為您提供專業化、規范化的IT服務。豐富的維保服務經驗,使我們對第三方維保服務有了深刻的理解和感受。針對專業化的服務的需求,必備條件重點歸納如下:

                  1.先進和務實的服務理念

                  維保服務工作,不僅需要“被動式滅火”的快速的故障定位、高效的故障恢復、可靠的安全操作,還提供“主動式防御”的設備健康度檢查、性能可靠性監控、設備負載力的評估。

                  維保服務工作,不單是更換“生病”的設備硬件配件,還為硬件之上的基礎系統正常運行提供底層保障和恢復。

                  2.科學的備件管理
                  1. 備件庫能夠覆蓋客戶所在的地區,能夠迅速及時地到達客戶現場;
                  2. 科學的、層次化的備件庫管理,能夠高效地、可靠地為客戶提供備件保證;
                  3. 科學的備件管理方法,對易損件和常規備件的備件比例,以及多級化的管理;
                  4. 暢通的備件供應渠道也是保證維保服務正常的必備條件。
                  3.專業化的技術力量

                  專業化的華為、IBM、HP、DELL、思科、H3C等設備以及Microsoft等平臺軟件的維保服務,邁聯科技在維保項目團隊中,骨干成員都是經過專業認證和多年技術培訓的工程師,在硬件維保方面積累多年豐富行業經驗、發現故障、解決故障的技術力量,熟悉客戶的IT基礎架構硬件設備機型和操作系統平臺軟件,能夠迅速地確診和解決客戶的硬件問題,并協助客戶恢復系統平臺。

                  4.全方位的技術支持

                  邁聯科技有限公司能夠全方位地為客戶提供服務,以提高客戶問題解決的效率,避免問題延遲的解決給客戶帶來損失。要達到這一要求,除了提供硬件方面的維保服務之外,專業化的服務公司還需要在相關技術培訓、數據庫應用系統、中間件應用系統、系統整合、數據遷移等方面都需要提供專業方案,并有能力實施。

                  5.嚴格的項目組織

                  專業化的第三方服務需要對維保項目嚴格管理,專業的服務管理系統和公司組織架構為項目經理實施和促進整個項目積極主動開展和高效快速的響應提供了保障,建立最有效的技術支持團隊,為客戶提供專業的維保服務方案,保證對客戶故障的最短響應時間和故障最短解決時間,目標就是為保證客戶設備的可用性、安全性、穩定性,為各個業務系統和支撐系統的運行提供基礎保障。因此豐德科技針對項目的特點,建立專業的管理團隊、技術服務團隊、商務團隊、監督管控團隊、備件運輸保障團隊、指派項目專職響應人員。

                  6.完善的質量監督控制

                  備件系統、技術力量、組織體系為專業化的維保服務提供了基礎平臺,在此基礎上還要有一套完善的獨立于服務執行體系之外的質量監督控制體系,對整個服務的各個環節進行服務質量監控,保證公司的整理服務水平,提高客戶的客戶滿意度水平。所以,完善的質量監督控制體系對于一個專業化服務公司保證其服務水平是十分重要的。

                  7.真誠的客戶滿意度調查

                  專業化服務公司的服務水平到底如何,最權威的評價來自于其用戶,用戶對公司的服務有最深切的感受,所以一個致力于真誠地提高服務水平的公司,需要有誠心和魄力去認真聽取客戶的聲音,通常的方式是進行客戶滿意度調查,包括電話回訪或郵寄問卷或者會議小結的方式??蛻魸M意度調查對提高公司的服務水平有極大的幫助,從而給客戶帶來更佳的體驗和業務服務感受。

                  8.安全可靠是服務目標

                  專業化服務就要為客戶提供安全可靠的應用環境和和可靠的數據保護,在最大限度上保護客戶的利益不受損失。在準確診斷故障后,提供最大范圍的風險評估與風險預警,以及應對策略和恢復機制,增強風險的可預見性和可控性,采取最小風險和最高效率的解決手段,為應用環境提供安全可靠設備保障和操作系統平臺。

                   

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